Tradiční a netradiční využití chatbotů ve veřejné správě měst a obcí

Ing. Jan Mareš, MPA, LL.M.

Chatboti se stávají stále významnějším nástrojem ve veřejné správě, kde napomáhají zvyšovat efektivitu komunikace mezi úřady a občany. Digitalizace veřejné správy a rozvoj umělé inteligence umožňují implementaci těchto systémů do různých oblastí městské a obecní administrativy. Tradiční využití chatbotů ve správě měst a obcí se zaměřuje především na poskytování základních informací, navigaci po úředních postupech a zpracování často kladených dotazů. Na webových stránkách či sociálních sítích měst a obcí mohou občané prostřednictvím těchto systémů snadno získat informace o úředních hodinách, podmínkách podání žádostí nebo aktuálních událostech v regionu. Chatboti tak přispívají k větší dostupnosti informací bez nutnosti osobního kontaktu s úřadem, čímž šetří čas občanů i úředníků.

Vedle těchto základních funkcí se v posledních letech rozvíjejí i pokročilejší formy využití chatbotů. Pokročilí chatboti mohou nejen odpovídat na otázky, ale také provádět administrativní úkony, například předvyplňování formulářů, provádění předběžné kontroly dokumentace nebo registraci na úřední schůzky. V některých městech byly implementovány systémy propojené s datovými platformami, které umožňují chatbotům poskytovat personalizované informace na základě údajů o uživateli. To může zahrnovat například upozornění na blížící se termíny plateb místních poplatků či nabídku specifických městských služeb dle individuálních potřeb občana.

Zajímavá netradiční řešení zahrnují například chatbota vybaveného umělou inteligencí, který dokáže analyzovat podněty občanů a kategorizovat je podle naléhavosti. Takový systém se může uplatnit při řešení problémů spojených s městskou infrastrukturou, jako jsou poruchy veřejného osvětlení nebo poškozené chodníky, kdy chatbot automaticky přesměrovává požadavky na odpovědné odbory a generuje pracovní příkazy pro technické služby. V některých případech je chatbot schopen přímé interakce s dispečerským systémem, čímž urychluje proces nápravy identifikovaných problémů.

Dalším inovativním využitím chatbotů je jejich nasazení v participativních projektech, například při sběru zpětné vazby k plánovaným investicím ve veřejném prostoru. Občané mohou prostřednictvím chatbota hlasovat o různých návrzích, sdílet své názory na budoucí rozvoj města nebo se podílet na tvorbě komunitních strategií. Některé obce experimentují s propojením chatbotů a hlasových asistentů, což umožňuje seniorům a dalším skupinám s omezeným přístupem k digitálním technologiím snadněji komunikovat s úřady. Chatboti mohou být rovněž nasazeni v krizové komunikaci, kde poskytují aktuální informace o mimořádných situacích, jako jsou povodně, dopravní omezení nebo pandemická opatření.

Využití chatbotů ve veřejné správě tak přináší značné výhody. Implementace však vyžaduje pečlivé plánování a řešení řady výzev. Mezi klíčové aspekty patří zajištění kybernetické bezpečnosti, ochrana osobních údajů a efektivní integrace těchto systémů s existujícími informačními platformami měst a obcí. Výzvou je rovněž potřeba pravidelné aktualizace datových sad, na jejichž základě chatboti fungují, a zajištění jejich interoperability s dalšími digitálními službami veřejné správy. Důležitým faktorem je i otázka přijetí těchto technologií občany, zejména u starších generací, které mohou mít omezenou zkušenost s digitálními platformami.

Do budoucna lze očekávat, že chatboti se stanou běžnou součástí digitální samosprávy, přičemž jejich funkce se budou dále rozšiřovat s rostoucí úrovní automatizace a umělé inteligence. Očekává se hlubší integrace chatbotů s velkými jazykovými modely, což jim umožní lépe porozumět složitějším dotazům a poskytovat přesnější a kontextově relevantní odpovědi. Města a obce tak budou moci využít tyto technologie nejen pro administrativní úkoly, ale také jako nástroj pro budování interaktivnější a uživatelsky přívětivější veřejné správy.